四川彭州公布首次民宿業(yè)質量競爭力調查結果

　　民宿業(yè)質量競爭力得分為83.44

　　本報訊 (張 東)2020年四川省彭州市民宿業(yè)質量競爭力得分為83.44，龍門山鎮(zhèn)和桂花鎮(zhèn)質量競爭力得分位列第一和第二……近日，《彭州市民宿業(yè)質量競爭力調查報告》(以下簡稱《報告》)出爐，多角度全面衡量了彭州市民宿業(yè)質量發(fā)展能力和服務水平，為當?shù)孛袼蕻a業(yè)高質量發(fā)展樹立了風向標。

　　近年來，彭州市精準把握高質量發(fā)展和城鄉(xiāng)融合發(fā)展的趨勢，以建設立體山水公園城市為總體目標，將發(fā)展民宿業(yè)作為新的經濟增長點和實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的支點，高標準打造“龍門山民宿”IP品牌，通過“小民宿”發(fā)展鄉(xiāng)村大產業(yè)。為全面推動旅游服務業(yè)高質量發(fā)展，2021年，彭州市市場監(jiān)管局聯(lián)合彭州市文化體育和旅游局、彭州市龍門山湔江河谷生態(tài)旅游區(qū)管理委員會，首次開展彭州市民宿業(yè)質量競爭力調查。

　　據了解，民宿質量競爭力調查所采用的評價模型，以市場監(jiān)管總局發(fā)布的《服務質量監(jiān)測技術指南》為主體框架，形成的評價指標體系包括外在環(huán)境、硬件條件、服務水平、安全保障、文化輸出等22個主觀評價指標，以及服務響應時間、安全應急預案、游客滿意度等12個客觀評價指標。調查采取網絡調查與實地調研相結合的方式，全面收集民宿在質量發(fā)展和服務水平方面的第一手數(shù)據，通過科學分析，形成《報告》，為后續(xù)旅游服務業(yè)質量競爭力評價模型構建提供了參考。

　　《報告》顯示，2020年，彭州市民宿業(yè)質量競爭力得分為83.44，從區(qū)域民宿質量競爭力來看，龍門山鎮(zhèn)和桂花鎮(zhèn)質量競爭力得分位列第一和第二。就如何進一步推動彭州市民宿業(yè)高質量發(fā)展，《報告》建議要加強頂層規(guī)劃設計、優(yōu)化民宿準入標準，增強行業(yè)自律效應、發(fā)揮協(xié)會紐帶作用，提升服務管理質量、建設專業(yè)服務團隊。

　　彭州市市場監(jiān)管局相關負責人表示，該局將繼續(xù)開展民宿業(yè)質量競爭力調查，持續(xù)優(yōu)化質量競爭力評價模型，形成可復制、可推廣的旅游服務業(yè)質量競爭力評價模型經驗。同時，積極發(fā)揮職能作用，制定民宿行業(yè)標準，推廣民宿服務認證，助推民宿產業(yè)高質量發(fā)展。

《中國質量報》

來源：中國質量新聞